Política de Reembolsos y Cancelación

1. Cancelación del servicio

El usuario puede cancelar su suscripción a Normaia en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin penalidades de ningún tipo.

Para cancelar, el usuario puede:

• Hacerlo directamente desde la sección Configuración → Plan dentro de su cuenta.
• Enviar una solicitud de cancelación a support@stackylabs.com indicando el correo de la cuenta y el motivo (opcional).

La cancelación surte efecto al término del período de facturación en curso (mensual o anual). El acceso al servicio se mantiene completamente activo hasta esa fecha y no se realizará ningún cargo adicional.

2. Política de reembolsos — Plan mensual

Para suscripciones con facturación mensual, Normaia ofrece reembolso completo del último cargo en los siguientes casos:

• Garantía de 7 días en el primer cobro: si el usuario no queda satisfecho con el servicio, puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha del primer pago.
• Fallo técnico imputable a Normaia: si la Plataforma experimenta una interrupción total del servicio por más de 72 horas continuas en un mes facturado, el usuario puede solicitar el reembolso proporcional por los días de inactividad.
• Cobro duplicado o error en la transacción: en caso de detectarse un cobro no autorizado o duplicado, se reembolsará el monto total del cobro erróneo.

Fuera de los casos anteriores, los pagos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables.

3. Política de reembolsos — Plan anual

Para suscripciones con facturación anual:

• Garantía de 7 días: reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha del pago anual.
• Si la cancelación se realiza después de los 7 días, no se emiten reembolsos por el período anual prepagado. El servicio permanecerá activo hasta el vencimiento del año contratado.
• En caso de interrupción del servicio imputable a Normaia superior a 72 horas continuas, se aplicará un crédito proporcional sobre el siguiente período de facturación.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe:

1. Enviar un correo a support@stackylabs.com con el asunto: "Solicitud de reembolso — [correo de la cuenta]".
2. Indicar el motivo de la solicitud y el número de operación o fecha del cargo a reembolsar.

Normaia evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. De aprobarse, el reembolso se procesará a través de Culqi y se acreditará en el método de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles, según los tiempos del banco emisor.

5. Cambios de plan

El usuario puede cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Los cambios de plan se aplicarán al inicio del siguiente período de facturación, sin cobros adicionales por el cambio en sí.

6. Suspensión por falta de pago

En caso de fallo en el cobro automático, Normaia notificará al usuario por correo electrónico y otorgará un plazo de 5 días hábiles para regularizar el pago. Transcurrido ese plazo sin regularización, el acceso al servicio será suspendido temporalmente. La cuenta y sus datos se conservarán por 30 días adicionales antes de ser eliminados definitivamente.

7. Excepciones y casos especiales

Normaia se reserva el derecho de analizar solicitudes de reembolso fuera de los casos descritos cuando existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas. Cada caso será evaluado individualmente a criterio del equipo de soporte.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política o para iniciar un proceso de reembolso, contáctenos en: support@stackylabs.com

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